¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO EN LÍNEA?
Realizar un pedido en Neumotec es muy fácil, solo tienes que seguir estos pasos:
– Identifique el producto que está buscando y acceda a su página.
– Revise la información del producto y haga clic en “Añadir al carrito”.
– Puede seguir navegando por nuestra web y añadiendo más productos al carrito o hacer efectivo el pedido haciendo clic en “Realizar pedido”.
– Elija el método de pago que prefiera: transferencia o pago contrarreembolso.
– Haga clic en “Confirmar pedido” y aparecerá su número de pedido. Además, recibirá toda la información por correo electrónico.
¿NECESITO UNA CUENTA EN NEUMOTEC PARA COMPRAR?
No es necesario, se puede comprar como invitado sin crear ficha de cliente.
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?
El plazo de entrega dependerá de las siguientes circunstancias:
– Península: de 1 a 2 días laborables
– Baleares: de 1 a 2 días laborables
– Canarias: de 7 a 15 días laborables
¿ESTÁN INCLUIDOS LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío están incluidos en la península y Baleares en las siguientes condiciones:
– Los pedidos superiores a 100€ (sin IVA ni gastos de envío) de la península y Baleares tienen portes gratis.
– Los pedidos de Canarias no incluyen el IVA en el momento de la compra, pero se deberá abonar los gastos de aduana (D.U.A) y los impuestos locales cuando se realice la entrega de la mercancía en el domicilio indicado.
– El precio de los productos no incluye la instalación ni el montaje.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO HAY DISPONIBLES?
Disponemos de las siguientes formas de pago:
– Transferencia bancaria (recuerde que puede tardar hasta 3 días, lo que retrasa la gestión del pedido)
– Ingreso en cuenta bancaria
– Pago contrarreembolso
¿QUÉ CARACTERÍSTICAS TIENEN LOS ENVÍOS A ISLAS CANARIAS?
– El plazo de entrega para Canarias es de 7 a 15 días laborables para los productos en stock
– Los pedidos de Canarias no incluyen el IVA en el momento de la compra.
– Deberán abonarse los gastos de aduana (D.U.A) y los impuestos locales (IGIC) cuando se realice la entrega de la mercancía en el domicilio indicado.
– En el momento de realizar el pedido, debe especificar su D.N.I y nombre completo para facilitar los trámites aduaneros.
¿PUEDO RECOGER MI COMPRA EN VUESTRAS INSTALACIONES?
Sí, se puede recoger el pedido en nuestras instalaciones, ya que disponemos de puntos de venta físicos. Además, disponemos de personal cualificado para el ajuste de parámetros y adaptación de los equipos médicos al enfermo conforme a su prescripción médica.
¿QUÉ HAGO SI TENGO DUDAS SOBRE EL PRODUCTO A ELEGIR?
Si, además de la información de la web, necesita un asesoramiento profesional personalizado, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@neumotec.com o llamando a los teléfonos 622 138 074 y 640 050 216.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?
Dispone de un plazo de 14 días naturales, desde que se realiza la entrega, para realizar la devolución de una parte o la totalidad de su compra. Una vez vencido este plazo, no se aceptarán devoluciones.
Para realizar la devolución contacte con nosotros y le daremos indicaciones de cómo proceder.
¿CUÁLES SON LOS TÉRMINOS GENERALES DE LA GARANTÍA?
– Duración: 2 años para consumidores, desde que se efectúa la entrega.
– Las partes consumibles (baterías, cables, pilas, bombillas, fusibles, etc.) y los accesorios no están cubiertos.
– Neumotec se reserva el derecho de cobrar por las reparaciones de defectos provocados por el mal uso.
– Para hacer uso de la garantía, debe abrir una incidencia contactando con nosotros y comunicar la disconformidad o avería.
– Los portes del material averiado serán cubiertos por el cliente, mientras que los correspondientes a la devolución lo serán por Neumotec.
¿CÓMO OBTENGO LA FACTURA DE MI COMPRA?
Recibirá su factura por correo electrónico una vez que se haya entregado el pedido. Se realiza una factura por cada envío.
¿CÓMO RECLAMO POR UN PRODUCTO QUE LLEGA EN MAL ESTADO?
Recuerde que lo más importante al recibir el paquete es comprobar si el producto adquirido está dañado. En caso de que lo esté, tiene dos opciones:
– Rechazarlo
– Aceptar la entrega indicando en el albarán del transportista “Paquete dañado”, comprobar al instante el estado del producto y, en caso de que presente daños internos, ponerse en contacto con nosotros en menos de 24 horas.